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送菜公司?配送日常應急處理預案
發表時間:2020-03-31

送菜公司日常應急處理預案

我公司日常應急保障工作在項目經理的領導下,由售后服務部牽頭,各部門共同完成。

售后服務部門通過廣泛調研收集信息,設立服務熱線等方式,保證在第一時間得知風險,第一時間啟動應急預案,確保正常供貨,正常開餐。

(一)配送應急保障預案

1.質量應急預案  偉泰發送菜公司設有售后服務部,如發生貨物質量問題,我將調用倉庫備用貨品或周邊菜市場急時更換,1小時內處理完成。

倉庫設有備存的食材,啟用應急車輛在合作的基地(廠家)或大型批發市場采購配送,1小時內即可送達更換。確保不因食材質量問題影響開餐。

2.車輛應急預案   配送車輛出現故障或事故的,配送人員會第一時間通知我司應急處理小組組長,我方根據距離的遠近安

排應急車輛趕赴現場進行物品轉移。同時,組長應告知客戶實際情況可能出現送貨時間延遲的結果,以備做好應急處理方案。

貨品送到時我方工作人員將會一起幫忙洗切蔬菜。如果出現送貨時間延遲導致未能準時開餐的,我司將負全部責任。

3、自然災害應急預案    在配送時期如果出現自然災害的,我司工作人員會時刻關注新聞媒體,根據實際情況做出送貨時間調整,確保食堂正常運作。

4、停水停電應急預案   如果客戶出現臨時停水停電的,我司會聯系周邊與我司合作的客戶群,與他們溝通急時啟動“周邊緊急互助”方案,確保員工能準時用餐。

若部份特殊商品出現質量問題,我方工作人員會在一個小時內進行退換貨,保證不影響食堂的正常開餐


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